今年是醫(yī)院的人文關(guān)懷年，我們的服務理念至關(guān)重要。重癥醫(yī)學科自開展轉(zhuǎn)科病人回訪以來，收集了很多寶貴意見，使科室的醫(yī)療護理質(zhì)量得到很大改善。

3月2日，護士在回訪病人中反饋“護工阿姨態(tài)度不好，說話聲音過大”，針對此問題，重癥醫(yī)學科郭舉敏護士長立即與科室院感質(zhì)控員付如芬商討一起給護工阿姨進行優(yōu)質(zhì)服務理念培訓。3月3日早上9:00組織護工阿姨和清潔工阿姨進行一小時的優(yōu)質(zhì)服務理念培訓，培訓中郭舉敏護士長提到要換位思考，站在病人及家屬的角度來思考，做到主動問候、熱情相迎、及時關(guān)心、及時幫助、耐心的解釋，理解病人，尊重病人，想家屬所想，急家屬所急。我們每個人都希望受到尊重，希望別人的溫柔對待自己。在培訓中院感質(zhì)控員付如芬以情景再現(xiàn)的形式，模擬家屬與護工阿姨的溝通，真正去理解家屬的心情和愿望。阿姨們在培訓中感受到語言的魅力和微笑的服務，希望工阿姨們認真履行工作職責，做好消毒隔離工作，特別是手衛(wèi)生和終末消毒。

郭舉敏護士長表示，護工們在三甲復評審時對消毒隔離相關(guān)知識的掌握得到院感科及檢查組老師的肯定，希望大家接下來做好院感防控工作以及優(yōu)質(zhì)護理服務。讓大家攜起手來，用我們的微笑、溫和的語氣、主動的問候和關(guān)心撐起生命的希望；用我們的真誠，用心與病人及家屬溝通，熱情周到的對待每一位患者，贏得患者及家屬的信任，去構(gòu)筑和諧的殿堂，真正做到患者滿意、家屬滿意、社會滿意。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?重癥醫(yī)學科宣傳員 付如芬撰稿

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年3月4日